این یک معیار رضایت مشتری است که بین 0 تا 10 قرار میگیرد و در واقع درجه‌ای است که مردم با آن شرکت شما را به بقیه توصیه می‌کنند. NPS می‌تواند حاصل یک نظرسنجی ساده باشد که به شما می‌گوید مشتریانتان چقدر به کسب‌وکار شما وفادار هستند. برای محاسبه NPS درصد مشتریانی که شما را توصیه نمی‌کنند (معترضان، 0 تا 6) را از درصد مشتریانی که شما را توصیه می‌کنند (پروموترها یا 9-10) کم کنید. تعیین این درصد معمولا به شما کمک می‌کند راه‌هایی پیدا کنید که خدمات یا محصولتان را بهبود ببخشید و وفاداری مشتریان را بیشتر کنید.
Net Promoter Score یا NPS
مطلب مرتبط
Key Performance Indicator | شاخصهای عملکردی
KPI یا Key Performance Indicator معیاری است که شرکتها برای ارزیابی میزان موفقیت یک کارمند یا فعالیت به…
Retweet | ریتوییت
ریتوییت در واقع بازنشر محتوا در توییتر است. وقتی شما توییتِ یک کاربر را در توییتر بازنشر میکنید،…
Responsive Design | طراحی ریسپانسیو
طراحی ریسپانسیو یا پاسخگو، نوعی از طراحی وبسایت است که با توجه به نوع هر بازدید، تغییر می‌کند.…