این یک معیار رضایت مشتری است که بین 0 تا 10 قرار میگیرد و در واقع درجه‌ای است که مردم با آن شرکت شما را به بقیه توصیه می‌کنند. NPS می‌تواند حاصل یک نظرسنجی ساده باشد که به شما می‌گوید مشتریانتان چقدر به کسب‌وکار شما وفادار هستند. برای محاسبه NPS درصد مشتریانی که شما را توصیه نمی‌کنند (معترضان، 0 تا 6) را از درصد مشتریانی که شما را توصیه می‌کنند (پروموترها یا 9-10) کم کنید. تعیین این درصد معمولا به شما کمک می‌کند راه‌هایی پیدا کنید که خدمات یا محصولتان را بهبود ببخشید و وفاداری مشتریان را بیشتر کنید.
Net Promoter Score یا NPS
مطلب مرتبط
Brand Awareness | برندآگاهی
برندآگاهی یا آگاهی از برند، شامل میزان یادآوری و آشنایی یک برند برای گروه هدف خود است. وقتی…
Smarketing
یک عبارت بامزه است که به روش‌های تطبیق فرایندهای فروش و مارکتینگ گفته می‌شود. در یک دنیای ایده‌آل،…
Context | متن
یک جمله معروف در دنیای مارکتینگ وجود دارد که می‌گوید “محتوا پادشاه است”، اگر این طور فکر کنیم،…