این یک معیار رضایت مشتری است که بین 0 تا 10 قرار میگیرد و در واقع درجهای است که مردم با آن شرکت شما را به بقیه توصیه میکنند. NPS میتواند حاصل یک نظرسنجی ساده باشد که به شما میگوید مشتریانتان چقدر به کسبوکار شما وفادار هستند. برای محاسبه NPS درصد مشتریانی که شما را توصیه نمیکنند (معترضان، 0 تا 6) را از درصد مشتریانی که شما را توصیه میکنند (پروموترها یا 9-10) کم کنید. تعیین این درصد معمولا به شما کمک میکند راههایی پیدا کنید که خدمات یا محصولتان را بهبود ببخشید و وفاداری مشتریان را بیشتر کنید.

مطلب مرتبط
Search Engine Optimization | سئو یا بهینهسازی برای موتورهای جستجو
بهینهسازی برای موتور جستجو روشهایی هستند برای بالا آوردن وبسایت در نتایج سرچ. با تصحیح عناصر سئو در…
Application Programming Interface | API | رابط برنامهنویسی نرمافزار
API یا Application Programing Interface را در واقع میشود به شکل ساده “رابط برنامهنویسی نرمافزار” ترجمه کرد. این…
Landing Page | صفحه فرود
برای ارتقای نرخ تبدیل وبسایت و کسبوکار خود، میبایست دعوت به عمل های خود در اشکالی بهینه، کاربرپسند…