این یک معیار رضایت مشتری است که بین 0 تا 10 قرار میگیرد و در واقع درجهای است که مردم با آن شرکت شما را به بقیه توصیه میکنند. NPS میتواند حاصل یک نظرسنجی ساده باشد که به شما میگوید مشتریانتان چقدر به کسبوکار شما وفادار هستند. برای محاسبه NPS درصد مشتریانی که شما را توصیه نمیکنند (معترضان، 0 تا 6) را از درصد مشتریانی که شما را توصیه میکنند (پروموترها یا 9-10) کم کنید. تعیین این درصد معمولا به شما کمک میکند راههایی پیدا کنید که خدمات یا محصولتان را بهبود ببخشید و وفاداری مشتریان را بیشتر کنید.

مطلب مرتبط
Microsite | میکروسایت
میکروسایت مرز بین وبسایت معمولی و صفحه فرود است. یک مثال خیلی خوب از این پلتفرم، ElfYourself.com است.…
Form | فرم
فرم همان جایی است که در ازای پیشنهاد شما، بازدیدکنندگان اطلاعاتشان را در اختیارتان میگذارند. همچنین با استفاده…
Lifecycle Stages | سطوح مختلف چرخه زندگی
سطوح مختلف چرخه زندگی، نشانگرِ رابطه شما در هر مرحله با مخاطبانتان هستند. این سطوح معمولا سه بخش…