Net Promoter Score یا NPS

Net Promoter Score

این یک معیار رضایت مشتری است که بین 0 تا 10 قرار می‎گیرد و در واقع درجه‌ای است که مردم با آن شرکت شما را به بقیه توصیه می‌کنند. NPS می‌تواند حاصل یک نظرسنجی ساده باشد که به شما می‌گوید مشتریانتان چقدر به کسب‌وکار شما وفادار هستند. برای محاسبه NPS درصد مشتریانی که شما را توصیه نمی‌کنند (معترضان، 0 تا 6) را از درصد مشتریانی که شما را توصیه می‌کنند (پروموترها یا 9-10) کم کنید. تعیین این درصد معمولا به شما کمک می‌کند راه‌هایی پیدا کنید که خدمات یا محصولتان را بهبود ببخشید و وفاداری مشتریان را بیشتر کنید.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطلب قبلی
Native Advertising

Native Advertising | تبلیغات محلی

مطلب بعدی
News Feed

News Feed | فید اخبار

مطلب مرتبط
Microsite

Microsite | میکروسایت

میکروسایت مرز بین وب‌سایت معمولی و صفحه فرود است. یک مثال خیلی خوب از این پلتفرم، ElfYourself.com است.…
مطالعه
Form

Form | فرم

فرم همان جایی است که در ازای پیشنهاد شما، بازدیدکنندگان اطلاعاتشان را در اختیارتان می‌گذارند. همچنین با استفاده…
مطالعه