این یک معیار رضایت مشتری است که بین 0 تا 10 قرار میگیرد و در واقع درجه‌ای است که مردم با آن شرکت شما را به بقیه توصیه می‌کنند. NPS می‌تواند حاصل یک نظرسنجی ساده باشد که به شما می‌گوید مشتریانتان چقدر به کسب‌وکار شما وفادار هستند. برای محاسبه NPS درصد مشتریانی که شما را توصیه نمی‌کنند (معترضان، 0 تا 6) را از درصد مشتریانی که شما را توصیه می‌کنند (پروموترها یا 9-10) کم کنید. تعیین این درصد معمولا به شما کمک می‌کند راه‌هایی پیدا کنید که خدمات یا محصولتان را بهبود ببخشید و وفاداری مشتریان را بیشتر کنید.
