گاهی این مفهوم به برنامههای نرمافزاری خلاصه میشود که به شرکتها اجازه میدهند تمام روابط و کارهایشان را با مشتریان حال حاضر و آیندهشان مدیریت کنند. نرمافزارهای CRM به شما اجازه میدهند اطلاعات تماس این مشتریان را نگه دارید، این ابتداییترین کاری است که انجام میدهند. اما سیستمهای CRM کارهای خیلی بیشتری هم میکنند، مثلا ردیابی ایمیلها، تلفنها، فکسها و قراردادها، فرستادن ایمیلهای شخصی، برنامهریزی ملاقاتها و ورود تمام خدمات و پشتیبانیهای مشتریان. همچنین بعضی از سیستمها میتوانند فیدِ شبکههای اجتماعی مثل فیس بوک، توییتر، لینکدین و بقیه شبکهها را هم ردگیری کنند.
مطلب مرتبط
Cost-per-Lead | میزان هزینه یک مشتری بالقوه
این عبارت، به معنی میزان هزینه یک مشتری بالقوه برای سازمان شماست. این عامل، تاثیر زیادی بر CAC…
Hashtag | هشتگ
هشتگها راههایی هستند که از طریقشان شما و مخاطبانتان میتوانید در شبکههای اجتماعی و در مورد موضوعاتی خاص،…
Service Level Agreement یا SLA
SLA برای فعالات حوزه مارکتینگ، در واقع قراردادی است بین فروش شرکت و تیمهای مارکتینگ که انتظارات بخش…