Customer Relationship Management | مدیریت ارتباط با مشتریان

crm

گاهی این مفهوم به برنامه‌های نرم‌افزاری خلاصه می‎شود که به شرکت‌ها اجازه می‌دهند تمام روابط و کارهایشان را با مشتریان حال حاضر و آینده‌شان مدیریت کنند. نرم‌افزارهای CRM به شما اجازه می‌دهند اطلاعات تماس این مشتریان را نگه دارید، این ابتدایی‌ترین کاری است که انجام می‌دهند. اما سیستم‌های CRM کارهای خیلی بیشتری هم می‌کنند، مثلا ردیابی ایمیل‌ها، تلفن‌ها، فکس‌ها و قراردادها، فرستادن ایمیل‌های شخصی، برنامه‌ریزی ملاقات‎ها و ورود تمام خدمات و پشتیبانی‌های مشتریان. همچنین بعضی از سیستم‌ها می‌توانند فیدِ شبکه‌های اجتماعی مثل فیس بوک، توییتر، لینکدین و بقیه شبکه‌ها را هم ردگیری کنند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطلب قبلی
Customer Acquisition Cost

Customer Acquisition Cost | هزینه کل مارکتینگ و فروش

مطلب بعدی
css

CSS | صفحات استایل آبشاری

مطلب مرتبط
HTML

HTML

این عبارت خلاصه HyperText Markup Language است، زبانی که برای نوشتن صفحات وب استفاده می‌شود. HTML هسته هر…
مطالعه
Retweet

Retweet | ریتوییت

ریتوییت در واقع بازنشر محتوا در توییتر است. وقتی شما توییتِ یک کاربر را در توییتر بازنشر می‎کنید،…
مطالعه