گاهی این مفهوم به برنامههای نرمافزاری خلاصه میشود که به شرکتها اجازه میدهند تمام روابط و کارهایشان را با مشتریان حال حاضر و آیندهشان مدیریت کنند. نرمافزارهای CRM به شما اجازه میدهند اطلاعات تماس این مشتریان را نگه دارید، این ابتداییترین کاری است که انجام میدهند. اما سیستمهای CRM کارهای خیلی بیشتری هم میکنند، مثلا ردیابی ایمیلها، تلفنها، فکسها و قراردادها، فرستادن ایمیلهای شخصی، برنامهریزی ملاقاتها و ورود تمام خدمات و پشتیبانیهای مشتریان. همچنین بعضی از سیستمها میتوانند فیدِ شبکههای اجتماعی مثل فیس بوک، توییتر، لینکدین و بقیه شبکهها را هم ردگیری کنند.
مطلب مرتبط
Email | ایمیل
سادهترین تعریف ایمیل این است: نامه الکترونیکی. این فرم ارتباطی، یکی از هستههای مارکتینگ محسوب میشود چون ارتباطی…
Microsite | میکروسایت
میکروسایت مرز بین وبسایت معمولی و صفحه فرود است. یک مثال خیلی خوب از این پلتفرم، ElfYourself.com است.…
Software-as-a-Service یا SaaS
هر نرمافزاری که توسط یک شرکت دیگر میزبانی شده باشد و در یک ابر اطلاعاتی، اطلاعات شما را…