Customer Relationship Management | مدیریت ارتباط با مشتریان

گاهی این مفهوم به برنامه‌های نرم‌افزاری خلاصه می‎شود که به شرکت‌ها اجازه می‌دهند تمام روابط و کارهایشان را با مشتریان حال حاضر و آینده‌شان مدیریت کنند. نرم‌افزارهای CRM به شما اجازه می‌دهند اطلاعات تماس این مشتریان را نگه دارید، این ابتدایی‌ترین کاری است که انجام می‌دهند. اما سیستم‌های CRM کارهای خیلی بیشتری هم می‌کنند، مثلا ردیابی ایمیل‌ها، تلفن‌ها، فکس‌ها و قراردادها، فرستادن ایمیل‌های شخصی، برنامه‌ریزی ملاقات‎ها و ورود تمام خدمات و پشتیبانی‌های مشتریان. همچنین بعضی از سیستم‌ها می‌توانند فیدِ شبکه‌های اجتماعی مثل فیس بوک، توییتر، لینکدین و بقیه شبکه‌ها را هم ردگیری کنند.