Customer Relationship Management | مدیریت ارتباط با مشتریان

crm

گاهی این مفهوم به برنامه‌های نرم‌افزاری خلاصه می‎شود که به شرکت‌ها اجازه می‌دهند تمام روابط و کارهایشان را با مشتریان حال حاضر و آینده‌شان مدیریت کنند. نرم‌افزارهای CRM به شما اجازه می‌دهند اطلاعات تماس این مشتریان را نگه دارید، این ابتدایی‌ترین کاری است که انجام می‌دهند. اما سیستم‌های CRM کارهای خیلی بیشتری هم می‌کنند، مثلا ردیابی ایمیل‌ها، تلفن‌ها، فکس‌ها و قراردادها، فرستادن ایمیل‌های شخصی، برنامه‌ریزی ملاقات‎ها و ورود تمام خدمات و پشتیبانی‌های مشتریان. همچنین بعضی از سیستم‌ها می‌توانند فیدِ شبکه‌های اجتماعی مثل فیس بوک، توییتر، لینکدین و بقیه شبکه‌ها را هم ردگیری کنند.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطلب قبلی
Customer Acquisition Cost

Customer Acquisition Cost | هزینه کل مارکتینگ و فروش

مطلب بعدی
css

CSS | صفحات استایل آبشاری

مطلب مرتبط
بازاریابی محتوایی کسب و کار خود را آغاز کنید
سفارش تولید محتوا