این یک معیار رضایت مشتری است که بین 0 تا 10 قرار میگیرد و در واقع درجهای است که مردم با آن شرکت شما را به بقیه توصیه میکنند. NPS میتواند حاصل یک نظرسنجی ساده باشد که به شما میگوید مشتریانتان چقدر به کسبوکار شما وفادار هستند. برای محاسبه NPS درصد مشتریانی که شما را توصیه نمیکنند (معترضان، 0 تا 6) را از درصد مشتریانی که شما را توصیه میکنند (پروموترها یا 9-10) کم کنید. تعیین این درصد معمولا به شما کمک میکند راههایی پیدا کنید که خدمات یا محصولتان را بهبود ببخشید و وفاداری مشتریان را بیشتر کنید.
مطلب مرتبط
Unique Visitor | بازدیدکننده منحصربهفرد
فردی که در یک بازه زمانی، بیش از یک بار از وبسایت بازدید میکند. مارکترها برای اندازهگیری میزان…
Word-of-Mouth یا WOM
گردش اطلاعات از یک دهان به دهان دیگر. معمولا این عبارت به گفتگوی دهانی اشاره دارد اما امروز…
Customer Acquisition Cost | هزینه کل مارکتینگ و فروش
برای محاسبه این هزینه این مراحل را در هر بازه زمانی مثلا ماه، فصل یا سال دنبال کنید.1.…