Friction | اصطکاک

هر قسمتی از وب‌سایت شما که برای بازدیدکننده حواس‌پرتی یا استرس می‌اورد یا او را گیج می‌کند فریکشن یا اصطکاک نام خواهد گرفت. این اصطکاک‌ها در نهایت باعث می‌شوند که بازدیدکننده از سایت شما بیرون برود. فریکشن می‌تواند رنگ‌های غیراصولی، متن بسیار زیاد، منوهای راهنمایِ بی‌جایی که حواس را پرت می‌کنند یا صفحات لندینگی باشد که قسمت‌های بیش از اندازه زیادی دارد.