تصور کنید وارد یک فروشگاه شده و با قفسه‌های نامرتب مواجه می‌شوید. توضیحی درباره محصولات وجود ندارد و فروشنده‌ای هم نیست که به شما کمک کند! احتمالاً خیلی زود آنجا را ترک می‌کنید، درست است؟ حالا همین سناریو را برای یک سایت فروشگاهی در نظر بگیرید. اگر سایت شما محتوای جذاب و کاربردی نداشته باشد، کاربران خیلی سریع صفحه را می‌بندند و به سراغ رقیب شما می‌روند!
محتوا در یک فروشگاه آنلاین، همان چیزی است که مشتری را راهنمایی و برای خرید قانع می‌کند. حتی باعث می‌شود دوباره به سایت شما برگردد.
به یاد داشته باشید که تولید محتوای فروشگاهی، فقط به توضیح محصول محدود نمی‌شود. شما باید با داستان‌سرایی و اعتمادسازی مشتری را متقاعد کنید که محصول شما بهترین انتخاب است.
در این راهنمای جامع، قدم‌به‌قدم بررسی می‌کنیم که چطور برای یک سایت فروشگاهی محتوا بنویسید تا هم مشتری جذب کنید و هم فروش خود را افزایش دهید.
انواع محتوا برای سایت‌های فروشگاهی
وقتی صحبت از تولید محتوای فروشگاهی می‌شود، بسیاری از افراد فقط به توضیحات محصول فکر می‌کنند. اما واقعیت این است که یک فروشگاه اینترنتی موفق، به محتوای متنوعی نیاز دارد تا بتواند با بازاریابی درونگرا، کاربران را جذب و تبدیل به مشتری وفادار کند.
در ادامه چند نمونه از این محتواها را با هم بررسی می‌کنیم:
محتوای بلاگ
بلاگ‌ها از مهم‌ترین ابزارهای بازاریابی محتوایی هستند. برای تولید محتوا در بلاگ دستتان باز است و با انتشار مقاله‌های آموزشی، مقایسه‌ای، راهنمای خرید و… می‌توانید هم اعتماد مشتریان را جلب کنید و هم سایت خود را در نتایج جستجوی گوگل بالا ببرید.
برای مثال، اگر یک فروشگاه لوازم دیجیتال دارید، مقاله‌ای با عنوان «راهنمای خرید لپ‌تاپ مناسب برای برنامه‌نویسان» کاربران زیادی را به سایت شما جذب می‌کند.
دسته‌بندی محصولات
صفحات دسته‌بندی محصولات، اولین جایی هستند که کاربران برای پیدا کردن محصول مورد نظرشان به آن سر می‌زنند. این صفحات نباید فقط یک لیست از محصولات باشند، بلکه باید توضیح کوتاه، جذاب و کمک‌کننده هم داشته باشند.
توضیح محصول
توضیحات محصول، قلب یک سایت فروشگاهی است! کاربران شما نمی‌توانند محصول را لمس کنند، پس توضیحات محصول باید همه‌چیز را به بهترین شکل ممکن توضیح دهد و جای هیچ سوالی برای مخاطب باقی نگذارد.
مقایسه محصولات
خیلی از کاربران قبل از خرید، بین چند گزینه شک دارند. شما می‌توانید با محتوای مقایسه‌ای، به آن‌ها کمک کنید تا انتخاب بهتری داشته باشند. برای مثال، مقاله‌ای با عنوان «مقایسه آیفون ۱۴ و سامسونگ S23: کدام را بخریم؟» می‌تواند هم ترافیک سایت شما را افزایش دهد و هم باعث فروش بیشتر شود.
سوالات متداول
صفحه سؤالات متداول یکی از مهم‌ترین بخش‌های هر سایت فروشگاهی است. این صفحه باید کاربر کمک کند تا بدون تماس با پشتیبانی، جواب سوالات رایج خود را پیدا کند.
راهنمای استفاده از محصول
بسیاری از محصولات، به یک راهنمای استفاده نیاز دارند. این راهنماها می‌توانند به‌صورت مقاله، ویدیو یا اینفوگرافیک باشند. برای مثال، اگر دستگاه قهوه‌ساز می‌فروشید، یک مقاله «چطور با قهوه‌ساز خانگی بهترین قهوه را بگیریم؟» هم می‌تواند به کاربران کمک کند و هم باعث جلب اعتماد آن‌ها شود.
تجربه مشتریان از محصول
نظرات مشتریان، یکی از مهم‌ترین فاکتورهای تأثیرگذار در خرید است. شاید برایتان جالب باشد که خیلی از افراد حتی اگر قصد خرید حضوری داشته باشند، نظرات کاربرانی که از فروشگاه‌های اینترنتی خرید کرده‌اند را بررسی می‌کنند.
شما باید فضایی را در سایت خود فراهم کنید تا خریداران بتوانند تجربه خود را درباره محصول بنویسند. خیلی از کاربران با مشاهده همین نظرات تصمیم به خرید از سایت شما می‌گیرند.
نقشه راه تولید محتوا برای فروشگاه‌های اینترنتی: از کجا شروع کنیم؟
قبل از اینکه شروع به تولید محتوای فروشگاهی برای فروشگاه آنلاین خود کنید، باید یک نقشه راه دقیق داشته باشید. تولید محتوای فروشگاهی بدون برنامه‌ریزی و تدوین استراتژی، مثل تیراندازی در تاریکی است! برای اینکه محتوای شما هم برای کاربران جذاب باشد و هم باعث افزایش فروش شود، باید چند مرحله کلیدی را قبل از شروع در نظر بگیرید.
شناخت پرسونا (مخاطب هدف خود را بشناسید)
پیش از هر چیز، باید بدانید که محتوا را برای چه کسی تولید می‌کنید! اینجاست که پرسونای مشتری اهمیت پیدا می‌کند. حتما می‌پرسید پرسونای مشتری چیست؟
پرسونا نماینده مخاطبان هدف شماست و از نظر سن و سال، علایق و دغدغه‌ها باید مشابه مشتریان شما باشد. شما باید بدانید مشتری هدف شما بیشتر از چه کانال‌هایی اطلاعات کسب می‌کند؟ چه نوع محتواهایی را دنبال می‌کند؟ در کدام کانال‌ها بیشتر فعال است؟ چه چالش‌ها و دغدغه‌هایی دارد؟
مثلاً اگر یک فروشگاه لوازم آرایشی دارید، ممکن است پرسونای شما یک خانم ۲۵ تا ۳۵ ساله باشد که به محصولات ارگانیک علاقه دارد و بیشتر از اینستاگرام خرید می‌کند.
تحلیل رقبا
تونی رابینز (نویسنده و سخنران معروف) می‌گوید: «اگر می‌خواهید موفق شوید، ببینید افراد موفق چه می‌کنند و همان را انجام دهید.»
رقبای شما، بهترین معلم‌های شما هستند! پس قبل از شروع تولید محتوای فروشگاهی، باید ببینید سایت‌های رقیب چه نوع محتوایی تولید می‌کنند و چه نکاتی را فراموش کرده‌اند. ابزارهایی مثل SEMrush، Ahrefs و Moz می‌توانند به شما کمک کنند تا بفهمید کدام محتوای رقبا بیشترین بازدید را دارد. همچنین باید ببینید در کجاها ضعف دارند که شما می‌توانید بهتر عمل کنید.
در این زمینه پیشنهاد می‌کنیم از ابزار swot استفاده کنید. ما در مطلب ماتریس swot چیست در این مورد صحبت کرده‌ایم.
تحلیل کلمات کلیدی، رمز ورود به گوگل!
برای اینکه محتوای شما دیده شود، باید بدانید که کاربران دقیقاً چه کلماتی را در گوگل جستجو می‌کنند. این کار را با تحقیق کلمات کلیدی (Keyword Research) انجام بدهید.
در تولید محتوای فروشگاهی، به عبارات کلیدی هم توجه کنید. مثلاً به‌جای «کفش ورزشی»، «بهترین کفش ورزشی برای دویدن» را هدف بگیرید. در این صورت محتوایی که تولید می‌کنید، به هدف نهایی کاربر یعنی خرید نزدیک‌تر خواهد بود.
فراموش نکنید، نیت کاربر مهم است! مثلاً کسی که سرچ می‌کند «بهترین گوشی زیر ۱۰ میلیون» احتمال خرید بیشتری دارد تا کسی که فقط «گوشی موبایل» را جستجو می‌کند.
در این مورد هم می‌توانید مطلب سرچ اینتنت را مطالعه کنید.
بررسی شکاف محتوایی
شکاف محتوایی یعنی موضوعاتی که کاربران جستجو می‌کنند، اما محتوای کافی درباره آن‌ها وجود ندارد. با شناسایی این شکاف‌ها، می‌توانید مقالاتی بنویسید که رقبای شما فراموش کرده‌اند!
تقویم محتوایی
بدون برنامه‌ریزی، تولید محتوای فروشگاهی بی‌نظم می‌شود. شما به یک تقویم محتوایی (Content Calendar) نیاز دارید تا بدانید چه زمانی، چه محتوایی باید منتشر کنید.
تولید محتوا (حالا وقت نوشتن است!)
حالا که همه چیز آماده است، وقت نوشتن و تولید محتوای فروشگاهی است. اما این مرحله فقط یک تایپ کردن ساده نیست! تولید محتوای فروشگاهی باید کارشناسانه و حرفه‌ای انجام شود تا تاثیر واقعی خودش را بگذارد. مهم‌ترین نکته این است که نوشتن محتوا برای سایت فروشگاهی، یک کار تخصصی و با دقت بالا است که به هیچ عنوان نباید آن را دست کم بگیرید.
محتوای قوی، رمز موفقیت فروشگاه اینترنتی شما
تا اینجا در مورد نکات کاربردی تولید محتوا برای سایت فروشگاهی صحبت کردیم. اما بیایید با هم بررسی کنیم که رعایت این نکات و تولید محتوای اصولی چطور می‌تواند به موفقیت فروشگاه آنلاین شما کمک کند.
باعث افزایش آگاهی از برند شما می‌شود
برند شما فقط یک نام نیست، بلکه تصویری است که در ذهن مخاطب شکل می‌گیرد. اگر می‌خواهید وقتی کاربر به محصولی نیاز دارد، اول از همه سایت شما به ذهنش بیاید، باید روی تولید محتوای ارزشمند سرمایه‌گذاری کنید.
اما چگونه محتوا به آگاهی از برند کمک می‌کند؟ یا بهتر است بپرسیم برای افزایش آگاهی از برند، چه محتوایی تولید کنیم؟
- با مقالات آموزشی و مقایسه‌ای، خودتان را به‌عنوان یک منبع معتبر معرفی می‌کنید.
- با تولید ویدیوهای کاربردی و نقد و بررسی، در ذهن مخاطبان ماندگار می‌شوید.
- با تولید محتوای فروشگاهی سئو شده در نتایج جستجوی گوگل ظاهر می‌شوید و نام برند شما بیشتر دیده می‌شود.
مثلاً اگر یک فروشگاه لوازم دیجیتال دارید، وقتی یک مقاله «راهنمای خرید هدفون بلوتوثی» بنویسید، به عنوان یک مرجع متخصص شناخته می‌شوید و کاربرانی که در حال تحقیق هستند، شما را می‌بینند و به برند شما اعتماد می‌کنند.
به بهبود سئو و جذب ترافیک کمک می‌کند
اگر بخواهید بدون تبلیغات، هزاران کاربر جدید را به سایت خود جذب کنید، باید محتوای اصولی و سئو شده بنویسید. سئو (SEO) یعنی محتوای شما طوری نوشته شود که گوگل آن را در صفحه اول نمایش دهد. در نتیجه سایت شما بیشتر دیده می‌شود، کاربران بیشتری جذب می‌کنید و فروش شما افزایش می‌یابد.
مسائل و دغدغه‌های مخاطب را پاسخ می‌دهد
یکی از مهم‌ترین وظایف یک سایت فروشگاهی این است که به سؤالات مشتریان پاسخ دهد و مشکلات آن‌ها را حل کند. برای مثال مقالات راهنمای خرید به کاربران کمک می‌کنند که بهترین انتخاب را داشته باشند. پاسخ به سؤالات متداول (FAQ)، ابهامات کاربران را برطرف می‌کند و ویدیوهای آموزشی و راهنمای استفاده از محصول، به سوالات آن‌ها پاسخ می‌دهد.
مثلاً اگر در سایت خود «راهنمای تشخیص عطر اصل از تقلبی» بنویسید، کاربران از محتوای شما کمک می‌گیرند و به سایت شما اعتماد بیشتری پیدا می‌کنند.
به بهبود نرخ تبدیل و افزایش فروش کمک می‌کند
مهم‌ترین هدف هر فروشگاه اینترنتی، افزایش فروش است. محتوای اصولی می‌تواند نرخ تبدیل را تا حد زیادی بالا ببرد. یک محتوای اصولی با توضیحات محصول حرفه‌ای، کاربر را قانع به خرید می‌کند. محتوای مقایسه‌ای، شک و تردید مشتری را از بین می‌برد و با استفاده از تجربه مشتریان، اعتماد و اطمینان ایجاد می‌کند.
مثلاً اگر در صفحه محصول، فقط مشخصات فنی را بنویسید، مشتری ممکن است مردد شود. اما اگر نقد و بررسی، مقایسه با رقبا، و تجربه خریداران را اضافه کنید، احتمال خرید خیلی بیشتر می‌شود.
در پایان
تولید محتوای فروشگاهی فقط یک کار جانبی برای فروشگاه‌های آنلاین نیست، بلکه یک ابزار قدرتمند برای افزایش فروش و رشد کسب‌وکار شماست.
اگر محتوای سایتتان اصولی، کاربردی و جذاب باشد، کاربران بیشتری را جذب می‌کند و در نهایت باعث خرید می‌شود. در مطلب سعی کردیم نکات مهم و کاربردی در مورد این نوع محتواها را با شما در میان بگذاریم و در مورد تاثیر محتوای اصولی صحبت کردیم.
اگر برای تولید محتوا برای سایت فروشگاهی‌تان نیاز به کمک بیشتر و تخصصی‌تر دارید، می‌توانید روی کمک نویسش پلاس حساب باز کنید.
