ضریب نرخ ریزش به شما می‌گوید که چه تعدادی از مشتریان شما حفظ شده‌اند و به چه قیمتی. برای محاسبه این ضریب، باید تعداد مشتری‌هایی را که در طول یک بازه زمانی خاص از دست داده‌اید محاسبه کنید و از مشتریان ابتدای این بازه کم کنید (فروش در داخل این زمان، محاسبه نمی‌شود).
مثلا اگر در ابتدای اکتبر، کسب و کار شما 500 مشتری داشته و در انتهای اکتبر این عدد به 450 رسیده، ضریب ریزش مشتری شما مساوی با 10% خواهد بود.
